Політика повернення коштів

Motion Code

Останнє оновлення: 24 жовтня 2025 року

Загальні принципи

Motion Code прагне забезпечити високу якість послуг і задоволення клієнтів. Ця Політика повернення коштів встановлює чіткі та справедливі умови для повернення платежів за послуги функціонального тренінгу. Motion Code розуміє, що життєві обставини можуть змінюватися, тому пропонує гнучкі варіанти вирішення різних ситуацій.

Усі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально з урахуванням конкретних обставин клієнта. Motion Code зобов'язується дотримуватися чинного законодавства України щодо захисту прав споживачів.

Важливо:

Перед оплатою послуг Motion Code рекомендує уважно ознайомитись з умовами повернення коштів та обговорити будь-які питання з представниками компанії.

Терміни повернення коштів

Повне повернення (100%):

  • Перші 48 годин: Повне повернення коштів після оплати, якщо тренування ще не розпочались
  • Медичні протипоказання: При наданні медичної довідки про неможливість займатися спортом
  • Форс-мажорні обставини: Надзвичайні ситуації, що унеможливлюють надання послуг Motion Code
  • Вина Motion Code: Якщо Motion Code не може надати заявлені послуги з технічних причин

Часткове повернення (70%):

  • До 7 днів: Скасування після початку програми протягом першого тижня
  • Переїзд: Зміна місця проживання, що унеможливлює відвідування Motion Code
  • Зміна графіку: Кардинальні зміни в робочому розкладі клієнта
  • Незадоволення якістю: Обґрунтовані скарги на якість послуг Motion Code

Часткове повернення (50%):

  • До 14 днів: Скасування після 7 днів участі в програмі Motion Code
  • Сімейні обставини: Серйозні зміни в сімейній ситуації
  • Фінансові труднощі: Документально підтверджені фінансові проблеми
  • Невідповідність очікуванням: Якщо програма не відповідає заявленим цілям клієнта

Без повернення (0%):

  • Після 30 днів: Скасування після місяця участі в програмі
  • Порушення правил: Недотримання умов договору з Motion Code
  • Завершені програми: Програми, які клієнт повністю пройшов
  • Особисті причини: Скасування з особистих причин без обґрунтування

Процедура повернення коштів

Кроки для повернення коштів:

1

Подача заявки

Зверніться до Motion Code через контактну форму або особисто

2

Документи

Надайте необхідні документи та обґрунтування

3

Розгляд

Motion Code розглядає заявку протягом 3-5 робочих днів

4

Повернення

Кошти повертаються протягом 7-14 робочих днів

Необхідні документи:

Обов'язкові:

  • • Документ, що посвідчує особу
  • • Документи про оплату послуг Motion Code
  • • Письмова заява з причиною скасування
  • • Банківські реквізити для повернення

За необхідності:

  • • Медична довідка (при медичних причинах)
  • • Довідка з роботи (при зміні графіку)
  • • Документи про переїзд
  • • Інші підтверджуючі документи

Особливі випадки

Медичні протипоказання:

Motion Code з розумінням ставиться до ситуацій, коли клієнт не може продовжувати тренування з медичних причин:

  • • Повне повернення коштів при наданні медичної довідки
  • • Можливість заморозки програми до відновлення
  • • Адаптація програми під нові медичні обмеження
  • • Консультація з медичними фахівцями Motion Code

Вагітність:

Motion Code підтримує клієнток у період вагітності та пропонує гнучкі рішення:

  • • Адаптація програми для вагітних (при можливості)
  • • Заморозка програми на період вагітності та відновлення
  • • Часткове повернення коштів за невикористані заняття
  • • Переведення на програми для вагітних (якщо доступні)

Форс-мажорні обставини:

У випадку надзвичайних ситуацій Motion Code діє в інтересах клієнтів:

  • • Повне повернення коштів за неотримані послуги
  • • Перенесення програм на безпечний період
  • • Організація онлайн-тренувань (якщо можливо)
  • • Індивідуальний розгляд кожної ситуації

Незадоволення якістю:

Motion Code серйозно ставиться до якості послуг та скарг клієнтів:

  • • Детальний розбір скарг та пропозицій клієнтів
  • • Можливість зміни тренера або програми
  • • Компенсація за неякісно надані послуги
  • • Повернення коштів при неможливості виправити ситуацію

Альтернативи поверненню коштів

Motion Code пропонує різні альтернативи повному поверненню коштів, які можуть краще відповідати потребам клієнтів:

Заморозка програми:

  • • Тимчасове припинення на період до 6 місяців
  • • Збереження всіх оплачених занять
  • • Відновлення в зручний час
  • • Можливість зміни програми при поверненні

Зміна програми:

  • • Перехід на іншу програму Motion Code
  • • Зміна рівня складності тренувань
  • • Індивідуальні заняття замість групових
  • • Онлайн-формат замість офлайн

Передача іншій особі:

  • • Передача програми члену сім'ї або другу
  • • Збереження всіх умов та термінів
  • • Можливість часткової передачі занять
  • • Оформлення нового договору

Кредит на майбутнє:

  • • Збереження коштів для майбутніх програм
  • • Дія кредиту протягом 12 місяців
  • • Можливість використання для будь-яких послуг
  • • Додаткові бонуси при поверненні

Способи повернення коштів

Банківський переказ:

Переваги:

  • • Найшвидший спосіб повернення
  • • Прямий переказ на рахунок клієнта
  • • Мінімальні комісії
  • • Повна безпека операції

Терміни:

  • • Обробка заявки: 3-5 робочих днів
  • • Переказ коштів: 1-3 робочі дні
  • • Загальний термін: до 7 робочих днів
  • • Підтвердження переказу автоматично

Готівкове повернення:

Умови:

  • • Тільки якщо оплата була готівкою
  • • Особистий візит до офісу Motion Code
  • • Документ, що посвідчує особу
  • • Попереднє узгодження часу

Процедура:

  • • Подача заявки на повернення
  • • Призначення зустрічі
  • • Оформлення документів
  • • Отримання коштів готівкою

Електронні платежі:

Якщо оплата здійснювалась через електронні платіжні системи:

  • • Повернення на ту ж платіжну систему
  • • Термін повернення: 5-14 робочих днів
  • • Можливі комісії платіжних систем
  • • Автоматичне повідомлення про повернення

Спори та оскарження

Якщо ви не згодні з рішенням Motion Code:

Внутрішнє оскарження:

  • • Подача письмової скарги керівництву
  • • Детальний розгляд справи
  • • Залучення незалежних експертів
  • • Остаточне рішення протягом 10 днів

Зовнішнє врегулювання:

  • • Медіація через незалежного посередника
  • • Звернення до органів захисту споживачів
  • • Арбітражне вирішення спору
  • • Судовий розгляд у крайньому випадку

Позасудове врегулювання:

Motion Code віддає перевагу мирному вирішенню спорів та готова йти на поступки для досягнення справедливого рішення. Компанія цінує довгострокові відносини з клієнтами більше, ніж короткочасну фінансову вигоду.

Контакти для повернення коштів

Для подачі заявки на повернення коштів або отримання консультації зверніться до Motion Code:

Компанія: Motion Code

Сфера діяльності: Функціональний тренінг

Зв'язок: Контактна форма на сайті

Час розгляду: 3-5 робочих днів

Час повернення: 7-14 робочих днів

Консультації: Безкоштовно

Заключні положення

Зміни в політиці: Motion Code залишає за собою право змінювати умови повернення коштів. Усі зміни публікуються на веб-сайті та застосовуються до нових договорів.

Індивідуальний підхід: Кожна ситуація розглядається окремо з урахуванням всіх обставин. Motion Code прагне знайти справедливе рішення для кожного клієнта.

Правове регулювання: Усі питання повернення коштів регулюються чинним законодавством України та внутрішніми правилами Motion Code.